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Politique de retour

Général

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter et demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

– être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu

– ne pas avoir été utilisé

– être dans son emballage d’origine

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à contact@nathalielatil.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 Quai Aulagnier, Asnières Sur Seine, Ile de France, 92600, France

Frais de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour et validation par email ne seront pas acceptés. 

Veuillez noter que si votre pays de résidence n’est pas la France, le retour n’est pas autorisé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@nathalielatil.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Vous avez un délai de 14 jours pour solliciter un retour. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux, à moins que vous ayez reçu le mauvais article.  

Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger votre produit, le moyen le plus rapide est de solliciter un retour de produit. Une fois le retour accepté,  effectuez un achat séparé pour le nouvel article qui vous intéresse. 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@nathalielatil.com